Mit der kostenlosen 0800-Servicenummer und dem Helpdesk möchten wir unseren Vertragspartnern die Möglichkeit geben Probleme mit der IT-Infrastruktur zeitnah und effizient mit der Wissenskompetenz eines gesamten Teams zu lösen. Neben diesem Online-Support stehen wir Ihnen auch gerne persönlich für Ihre Fragen bereit.

Ein Ticket im Helpdesk ist eine elektronische Anfrage an das Helpdesk-Team. In diesem Ticket sollte das Problem möglichst präzise dargelegt werden, denn so können die Helpdesk-Mitarbeiter Ihnen optimale Hilfeleistung geben. Sie können sich im Ticket-System jederzeit den Status Ihrer Tickets anzeigen lassen. Um ein neues Ticket zu erstellen, müssen Sie sich in das Ticket-System einloggen, dazu benötigen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Unsere Vertragspartner werden von uns vorab im System registriert und finden die entsprechenden Zugangsdaten in den Vertragsunterlagen. Wenn Sie sich eingeloggt haben, können Sie ganz einfach unter dem Menüpunkt "Neues Ticket" das Formular mit Ihrem Problem ausfüllen und abschicken. Unsere Helpdesk-Mitarbeiter werden umgehend informiert und können sich sofort mit Ihrer Problemstellung befassen.

Haben Sie Anregungen, Kritik oder Verbesserungsvorschläge? Dann können Sie uns unter Feedback direkt online Ihre Meinung mitteilen. Wir werden uns bemühen, Ihre Wünsche in das Helpdesk aufzunehmen. Sind Sie noch kein Vertragspartner oder interessieren Sie sich für die Teilnahme am Helpdesk, so wenden Sie sich bitte ebenfalls über das Feedback an uns.